Удивли (неприятно) в сервисе Saabsity на Новой Риге

Тут вы очень не правы. Такой подход продиктован "Спросом", который делаете Вы, как покупатель.

 

дело не в понятиях, я исхожу исключительно из подхода к работе с клиентом прошлым или потенциальным

 

Не не. Не соскаивайте с темы. Расскажите ваше видение ситуации в данном контексте.


Михаил

 

все возможно, но мое мнение такового

 

За 700 км. как-то не хочется ехать, что бы услышать, что твоя коробка всего лишь расходник))))
Да и какой смысл? Ответ я услышал.

Давайте, что бы все все понимали я поясню..))) а то брюнет сейчас опять про гарантию начнет писать)))
Тему создал, что бы поделиться возмущением по поводу того, как в конкретном сервисе относятся к клиенту (на моем примере, но уверен, что в большинстве случаев все у них норм. с этим, правда), а также к б/у запчастям, которые они продают и ставят (опять же все индивидуально).
Для меня просто было дикостью услышать, что АКПП 3 года отъездила и не удивительно, что уже сломалась (по факту проездила 1,5 года).
Но как показал форум - это в порядке вещей!!!

 

И? В чем косяк с обслуживанием то? КПП поставили качественно, вопросов к установке нет. Перед установкой обговорили сроки гарантии, клиента это устроило. Что не так то? Или Ваш подход подразумевает пожизненную гарантию на запчасти бу?



Михаил

 

Так все просто , сервисмен он как врач (они кстати тоже часто те еще "мастера") чем индивидуальней подход к каждому клиенту и чем глубже ты готов рассмотреть его проблему и помочь ему тем лучше для всего твоего предприятия в перспективе , у нас в России частенько всем наплевать на клиента если он еще не заплатил гору бабла (лишь один из примеров) , не хочу сказать о всех плохо, возможно конкретно вы общаетесь с клиентами в верном ключе , да и клиенты бывают разные сам с этим сталкиваюсь , но в подходе к общению лежит успеха не менее чем в качестве работы

 

я к сожалению не могу написать всего , а то меня забанят , потому , что не могу высказываться без мата , немного напрягает когда не понимают элементарных вещей, ничего личного Михаил

 

Абсолютно с Вами согласен. Но где косяк то в обсуждаемом вопросе? В том что не пошли навстречу клиенту и не поообещали через три года поменять бесплатно акпп?


Михаил

 

Тут пожалуй соглашусь. Подход наше все

 

Ответил выше, но повторюсь.
Это лично мое отношение к вопросу. Не думал, что коробку можно приравнять к расходнику.
Думаю, позвони я в другой сервис, если б изначально там меняли коробку, то пост был бы про тот сервис )))

 

Тут все все понимают. К вашему сожалению ))) И хотят услышать Вашу точку зрения по данному материалу. Соберитесь с мыслями и без мата доведите до нас Ваше видение ситуации. В крайнем случае ставьте точке вместо букв.


Михаил

 

За точки вместо букв тоже была прилетают...
я то знаю

 

Просто мне кажется , что если человек обратился с такой проблемой как коробка ( что я считаю явно не расходником а ключевым узлом авто) , то будь я на месте сервисмена подошел к этому вопросу с максимальным уважением и тд (хотя бы с учетом того , что это потенциальный клиент с дорогостоящим ремонтом). И еще раз бесплатной замены никто не просит!

 

кстати да)) уже прилетело!)

 

Изначально Ваш пост был лишен смысла по той причине, что не вы являлись заказчиком данной услуги. И с этической точки зрения Вы не можете ее обсуждать.
И, как вам выше уже ответили неоднократно - да, бу АКПП это лотерея, если вам не везет она становится расходником и ее можно менять каждый месяц. Если уж совсем не повезет. Как вы это не поймете то?


Михаил

 

вообщем всем добра и надежных коробок , вроде меня отпустило...

 

Еще раз. Все было так как вы сейчас рассказываете. ТРИ ГОДА НАЗАД и с ДРУГИМ человеком. Сейчас же мы обсужаем текущий момент - ТС звонит в сервис и предъявляет - что за говно вы поставили ТРИ года назад (образно). Причем не ему.


Михаил

 

Гы

 

Ну вот это и есть подход, конечно клиент не доволен что коробка сдохла, если кто то к этому подходит морально как к например замене стоек , то я рад за таких людей, но тут я бы тоже возмутился, а еще есть правило во всем мире клиент всегда прав, его надо успокоить и разобраться в проблеме , а если человек на это не способен и грубит в ответ , то ему не стоит заниматься общением с клиентом , тут нужно немного в психологии шарить . А еще это не проблема клиента кто ставил и где эти мастера , фирма есть фирма , он не в гараж все таки приехал.

 

А ваще, чья машина то была до того как попала к тс? Неужто опять бегемота?))))