НГБ, это тот человек который тебе там и отвечал. Ему часто и много звонят, в том числе когда он возится с машиной, по этому он часто довольно резок. Иногда даже больше чем резок =)
Мастера может и все, но на входящий звонок должен продавец отвечать, который знает толк в первичном разговоре с клиентом, и знает чем его заинтересовать. А данный господин только отпугивает. Пользуется тем, что он монополист. Была бы еще хоть одна компания подобная с человеческим подходом к продаже оказываемых услуг 70% клиентов были бы их!