[Давайте обсудим!] Как мне развал колес убирали в одном сервисе

Так умирают легенды
Сааб 9-5. Помним. Любим. Скорбим.

 

Тайминги:
6 сент я у вас - пружины, свой АФ залил
8 сент я у вас - амморты, проставки, шланг
10 сент- списывается со мной АЮ, предлагает вариант "хорошая мина, при плохой игре"
10,11 сент - Я на выходных
12 сент - отвечаю
14 сент - повторно отправляю , мало ли
14-21 жду , может отпуск или больничный
21 публикую ваше имя

Ваш клиент ориентированный сервис за 9 дней не ответил.

 

То есть вы утверждаете, что выводите колеса на глазок колеса , после чего берете за это по полной, но если я приеду с замерами и скажу "ребята, вот цифры" вы разведете руками и это будет не ваша ответственность?

 

Это к вам вопрос, почему имея крутой развал тут же не удостовериться что работу выполнили перед обналичкой

 

Даты переписки

 

тема-очко

 

Можэ тюнинх заделать задно? Будит первый СОАП на дровах, не?

 

вот че ты распинаешься?
тут и так все понятно)

 

а за вай-фай предъявы не будет чтоль?)

 

Как это со стороны смотрится. Приезжает клиент, жалоба колёса домиком, на сервисе все тру сааберы и прекрасно знают что у сааба колёса и должны быть домиком. Вопрос, почему сразу на развал не загнали? А если загоняли и не смогли вытащить в 0, почему приняли решение менять именно стойки с пружинами, почему не предложили клиенту проставки?
Я не понимаю, как можно ремонтировать развал, не загнав машину на стенд и не убедившись. Опять же, после каждой заменённой детальки надо не на глаз смотреть, а на стенде. Лично я считаю, что клиента надо было сразу отправить на стенд, а по результату уже предлагать либо проставки, либо, по правильному, замена стоек и пружин, а если не поможет уже проставки.
Это надо было донести до клиента, дать клиенту варианты.
Опять же, не понятно, как отпустили тачку без стенда? Результат должен быть в цифрах, покрайней мере в таких вопросах.

Все остальные озвученные клиентом пункты просто придирки, это уже его косяки. Про антифриз вообще не понимаю, тачку когда из сервиса забираете, проверяйте уровни жидкостей, тем более в курсе, что патрубок меняли. Про ви-фи вообще смешно.

Отправлено с моего XT1058 через Tapatalk

 

стойки и пружины не всегда виноваты.колеса криво могут стоять и на исправных пружинах-стойках,но при убитых сайлентах рычага...

 

Убитые сайленты при диагностике подвески, хороший слесарь сразу увидит.

Т.е. Порядок действий при таком обращении: диагностика подвески, стенд развала, клиент выбирает пути лечения(сразу проставки или правильный), опять стенд, профит.

Отправлено с моего XT1058 через Tapatalk

 

В общем, нужно самому разбираться и понимать. А так, вон сколько мнений и советов, и все правильные

 

а никто не знает в итоге как состоялся разговор при заказе услуг
обе стороны об этом поверхностно
а суть проблемы именно там

 

зря Вы так уверены...
2003. спортподвеска 2 года назад. 10 резинок в этом году (включая указанные сайленты). серьезнее всего влияет на развал задних колес сайлент-блок продольного рычага, как мне показалось. теперь ситуация "и по результатам, наконец, пластины".

по сабжу - поддерживаю ТС. Ибо он приехал с проблемой, а ее решили максимально дорого. При том, что решение должно быть максимально дешевым. Вопрос в том, что сервис воспользовался мнимой неосведомленностью клиента, который по итогу оказался осведомленным. Недовольство клиента понятно и резонно. Имхо: ходить и выпрашивать свои новые и не новые запчасти клиент НЕ ДОЛЖЕН.

к MSCD испытываю неприязнь в связи с проблемой двухгодовалой давности относительно мотора. на Карсити они вроде тогда гнали. Не буду переходить на личности - обозначу действующее лицо как "Е.". Е. и тогда очень серьезно передергивал оппонента, на что получал разумный и спокойный отвод. Когда оппонент выложил фото, Е. жиденько обделался. Потом юлил и хитрил. Самое интересное - что человек не сделал выводов. Не начал вести себя нормально, а продолжает выкруживать и спокойно относиться к потере своего лица. Цена вопроса потери лица Е. очевидна и невелика. Тогда была выше.
Желаю Е. почаще встречать людей, с подобным ему подходом к делу: "У Вас болячка на пальце? Необходима срочная операция - палец старый, надо на него кожу с жеппы пересадить. Это стоит 140 тыс. Ой, не помогло - болит? Давайте вставим катетер и будем каждый день перевязывать. Не помогает? Давайте мазь Вишневского? Все норм? Нет? А давайте тогда фалангу ампутируем! С Вас 260 тыс." "Как? Ведь операция по ампутации стоила всего 6 тыс" "Но мы же работали и по итогу результат есть - у Вас ничего не болит". Может тогда появится понимание и наконец-то чувство собственного достоинства (с этим очень сильно сомнения гложут меня).

P.S. проблемы со своим саабом решаю самостоятельно или с братом. благо - wis есть. ни в один профильный или непрофильный сервис не обращался.
P.P.S. aserting правильно высказался о вариантах. "есть вариант - "дорого но как мы считаем правильно", есть вариант "недорого, но с такими и такими возможными последствиями", есть вариант "совсем дешево, но проблему решит. но - это как мы думаем мнимое решение". Почему не озвучивается? очевидно. последние два варианта не так выгодны. т.е. тут отношение к клиенту как к дойной корове, которая есть сейчас и завтра ее может не быть. потому проблема решается максимально дорого.

 

меня не знаешь в лицо, т.к. не видел, но я у вас был на НГ, кстати, мои слова выше не изменятся, какие бы фотки красивые не лежали на главной странице сайта